退費難屢遭學員投訴 專家：滬江教育自定的“不能退款”屬于霸王條款

正在沖刺港股上市的滬江教育，旗下滬江網(wǎng)校近日又遭學員投訴“高價課程質(zhì)量不達標且退費難”。中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對退款難問題，滬江網(wǎng)校多年來屢遭學員投訴，但依然我行我素。

退費難屢遭學員投訴

資料顯示，滬江教育起源于2001年成立的滬江語林網(wǎng)，現(xiàn)已發(fā)展成一家互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，主要業(yè)務包括開展自有品牌課程的滬江網(wǎng)校和CCtalk平臺業(yè)務。

近日有媒體報道，2018年5月，有學員在滬江網(wǎng)校銷售人員的推薦下購買了日語J1-J12 1V1直播課程，券后價19566元，12期免息分期付款，獲得114次預約機會。在預約成功上課9次后，這位學員認為課程質(zhì)量不高，對日語學習難有幫助，于是想退課。12月18日，學員致電滬江網(wǎng)校人員提出退課申請，但遭到拒絕。

中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，早在2013年，滬江網(wǎng)校就因退費問題被學員投訴，此外，在微博、百度知道、知乎等SNS平臺上，也有大量自稱滬江網(wǎng)校用戶的爆料投訴貼，主要反饋的問題集中在滬江不肯退課以及課程質(zhì)量上。

退款規(guī)則不一?

針對退款問題，中國網(wǎng)財經(jīng)記者以學員身份分別在滬江網(wǎng)校天貓旗艦店、滬江網(wǎng)校官網(wǎng)上了解相關情況，然而給出的答復并不一樣。天貓旗艦店客服表示，如果是學員主觀原因自己不想學的，是不支持退款的，“考慮清楚再報名，也可以試聽課程后決定是否購買”。而滬江網(wǎng)校電話客服則表示，天貓旗艦店和官網(wǎng)均可以退款，規(guī)則相同。當記者再次聯(lián)系天貓客服時，其客服稱“官網(wǎng)有7天內(nèi)退款服務，但是天貓沒有，如果想退款不建議購買”。

公開信息顯示，滬江網(wǎng)校退班規(guī)則顯示，七天無憂退班是指自課程開班之日(直播課即班級可預約之日起)起7天之內(nèi)，且未產(chǎn)生聽課記錄，可申請7天無憂退班且無須支付額外手續(xù)費。若上述時間內(nèi)，產(chǎn)生聽課記錄的，已聽部分課程費按照課程價格折算扣款。

此外，自課程開班之日起第8天至15天內(nèi)，且未產(chǎn)生聽課記錄的，申請退班需扣除課程訂單金額的5%手續(xù)費;產(chǎn)生聽課記錄的，除承擔上述手續(xù)費外，已聽部分課程費按照課程價格折算扣款。退班規(guī)則提到，自課程開班之日起超過15天無法申請退班。 簽約班，超過“7天無憂退班”時限的，一律不接受退班申請，協(xié)議另有特殊約定的按約定處理。

專家：“不能退款”屬于霸王條款

對此，北京市冠衡律師事務所律師雷思明表示，公司規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效益。課程退款需要根據(jù)學員上課時長的實際情況制定退款細節(jié)，而不是開班天數(shù)。

雷思明表示，對于學員所提到的“課程質(zhì)量差，學習成效低”等原因需要提供相關證據(jù)，例如機構(gòu)是否達到了所承諾的師資力量等，“學員若無法提供證據(jù)，根據(jù)實際情況也可申請退款”。雷思明稱，如果學員與機構(gòu)的處理結(jié)果無法統(tǒng)一，可以到相關部門進行投訴，若依舊沒有處理結(jié)果，可申請訴訟。

對于滬江網(wǎng)校多年來屢遭學員投訴，但依然我行我素的問題，雷思明表示，教育機構(gòu)退款問題目前在法律方面并不完善，起訴過程繁瑣、耗時長，學員往往不會選擇起訴。“就算學員勝訴，也只是退款，并沒有其他賠償，機構(gòu)并不會有太大損失。”(記者杜丁 見習記者張潤琪)

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