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電信工作人員回應靚號轉網(wǎng)：需繳納18388.5元違約金

來源：硅谷分析獅　2020-01-17 16:29:20

電信工作人員反饋：靚號協(xié)議有效期為20年，如仍堅持攜號轉網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協(xié)議中并沒指出這點。

1月17日消息，針對靚號攜號轉網(wǎng)被要求交5萬賠償金一事，中國電信客服給出回應稱，用戶要么續(xù)約，要么交錢攜號轉網(wǎng)。

針對攜號轉網(wǎng)過程中出現(xiàn)的補償金，中國電信客服表示，電信方面在攜號轉網(wǎng)時執(zhí)行的是行業(yè)內(nèi)標準，即國家合同法中第214條有關“租賃期限不得超過20年”的條款。同時針對歐先生對于電信所依法律的疑問，電信工作人員表示電信方面執(zhí)行的是行業(yè)內(nèi)的標準，即《合同法》，而《合同法》適用于所有合同。

中國電信客服指出，工信部所發(fā)的《攜號轉網(wǎng)規(guī)定》只是行業(yè)規(guī)定并不是法律法規(guī)，工信部只是行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管部門。

值得一提的是，中國電信客服人員也給出了一系列的解決方案：1、電信方面盡量按照原來的活動補償來恢復延續(xù)，同時電信客服人員也希望歐先生可以考慮一下，因為原有的套餐活動已經(jīng)不存在。2、繳納補償金5萬3千元。對此，沈陽的歐先生表示自己還會繼續(xù)投訴。

這已經(jīng)不是中國電信第一次出現(xiàn)攜號轉網(wǎng)要交費的情況了。不久前，山西太原的楊先生投訴，稱自己2017年買了一個@中國電信手機號，辦理了299元套餐，由于單月話費過高流量低，便想攜號轉網(wǎng)。電信工作人員反饋：靚號協(xié)議有效期為20年，如仍堅持攜號轉網(wǎng)，需繳納18388.5元違約金。楊先生卻稱，協(xié)議中并沒指出這點。

對于上述用戶的投訴，中國電信的客服給楊先生的回復是：“中國電信的客服表示對您(楊先生)提出不認可靚號攜出需要交違約金的問題，我們之前也參照了相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則補充的解約協(xié)議;協(xié)議還是按照原來的執(zhí)行，暫時沒有辦法滿足您(楊先生)提出的那個免違約金或者取消低消費隨意改套餐的要求。”

今年10月份，工信部開始推行自由攜號轉網(wǎng)服務，不過中國電信稱，由于當時簽的協(xié)議是終身的，合同期最高不能高于20年，所以就意味著存在一個20年的協(xié)議。如果現(xiàn)在要強制性攜號轉網(wǎng)，必須繳納20年的違約金。計算方式是20×12個月，等于240個月，減去使用的35個月，剩余月份再×299元×0.3，最終等于18388.5元違約金，才能攜號轉網(wǎng)。

對于攜號轉網(wǎng)中出現(xiàn)的亂象，工信部近期給出的公告稱，部分省市電信企業(yè)違規(guī)設置攜出條件等問題較為突出，“攜號轉網(wǎng)”服務與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)要落實企業(yè)主體責任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的“攜號轉網(wǎng)”服務。工信部還對下一步工作提出了三方面要求：

1、三家電信企業(yè)要加強對省公司的管理，確保政策規(guī)則執(zhí)行到位，要加強業(yè)務辦理流程和相關規(guī)則的解讀宣傳，增強用戶的理解認同;

2、各通信管理局要加大監(jiān)管力度，敢于堅持原則、動真碰硬，嚴厲整治違規(guī)行為;

3、中國信息通信研究院要加快提升技術能力，加快推進“攜號轉網(wǎng)”服務監(jiān)管平臺建設;

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